- QQOQCCP
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L'acronyme QQOQCCP (pour « Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi ? »), également connu sous le sigle mnémotechnique CQQCOQP, est une méthode empirique qui propose à tout analyste une démarche de travail fondée sur un questionnement systématique. Ceci en vue de collecter les données nécessaires et suffisantes pour analyser et rendre compte d'une situation, d'un problème, d'un processus. (Elle peut être utilisée aussi pour structurer la restitution des résultats de cette analyse).
En anglais, cette méthode est abrégée en Five Ws (en) (« cinq W », ou « Who, What, Where, When, Why ? »).
Sommaire
Intérêt de la méthode
Une des erreurs fréquentes de l'analyse étant l'erreur par omission (surtout quand il s'agit d'analyser quelque chose qui ne nous est pas familier), il est utile de disposer d'une sorte de checklist qui puisse contribuer à se prémunir de ce risque, en incitant à se poser (et en y répondant) la panoplie des questions propres à « faire le tour » de l'objet analysé.
Utilisation de la méthode
« Faire le tour » d'une question conduit à se poser et à répondre à une foule de questions, telles que :
- Que fait-on ? Avec quoi le fait-on ? Qui ? Qui le fait ? Et pourquoi cette personne ? Où le fait-on ? Quand le fait-on ? Avec quelle quantité ? Combien ça coûte ? Comment le fait-on ? Pourquoi ? Pourquoi y a-t-il ce problème ? Et pourquoi le fait-on ? Et pourquoi là ?
D'où l'idée de résumer et d'ordonner ce questionnement -foisonnant en tous sens - en une liste méthodique et mnémotechnique :
Lettre Question Sous-questions Exemples Q Qui ? De qui, Avec qui, Pour qui… Responsable, acteur, sujet, cible… Q Quoi ? Quoi, Avec quoi, en relation avec quoi… Outil, objet, résultat, objectif… O Où ? Où, par où, vers où… Lieu, service… Q Quand ? tous les quand, à partir de quand, jusqu'à quand… Dates, périodicité, durée… C Comment ? de quelle façon, dans quelles conditions, par quel procédé… Procédure, technique, action, moyens matériel… C Combien ? Dans quelle mesure, valeurs en cause, à quelle dose… Quantités, budget… P Pourquoi ? Cause, motif, finalité Justification, raison d'être Certains proposent une variante d'utilisation du questionnement : non plus sous forme de liste, mais sous forme de tableau.
En colonne, les questions Comment ? Combien ? et Pourquoi ? viennent questionner et compléter les lignes.Réponse à question avec en plus à droite → Comment ? Combien ? Pourquoi ? Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Conseils d'utilisation
Bien préciser dès le départ l'objet de l'analyse. Que s'agit-il d'analyser : un problème, une situation, un processus, une solution ?
Les « combien ? » et les « pourquoi ? » peuvent se poser à la suite des autres questions mais il convient aussi de se les poser après chaque réponse. Ce procédé permet de renforcer l'argumentaire.
Le « combien ? » est souvent utilisé afin de donner une mesure de l'enjeu global, les valeurs indiquées doivent être le plus représentatives possibles. Ceci est particulièrement appréciable en démarche qualité.
La méthode est d'un usage précieux (en management, ou en qualité) pour identifier rapidement le volume et la qualité de connaissance disponible sur le sujet en question. Ceci en vue de relancer et de réorienter le questionnement chaque fois que nécessaire.
En mode projet, la constatation de lacunes dans les données et informations disponibles peut conduire à stopper définitivement ou à reporter l'action.
Pour ne pas se contenter d'une analyse superficielle, les questions nécessaires doivent être posées avec insistance, jusqu'à ce qu'il ne soit plus possible de trouver de réponses supplémentaires. Cependant l'intégralité des données ainsi cumulées n'est pas forcément utile. Postérieurement à la collecte, il convient d'effectuer une synthèse-évaluation des données obtenues pour en présenter un résumé suffisant et ordonné : c'est-à-dire comprenant les informations essentielles et utiles (l'information réputée excédentaire sera tenue en réserve ou figurera dans les annexes).
Exemples d'application
- Utilisation dans le cadre des activités de prospection des clients : Avant de proposer des produits ou services, il s'agit de « découvrir » et de comprendre l'activité, le besoin du client. L'analyse QQOQCCP peut ainsi être appliquée aussi bien à la cible visée qu'à ses concurrents (et si cela est possible, présenter les résultats sous forme comparative benchmarking).
- Utilisation en gestion de la qualité, en qualité totale (en anglais, TQM, Total Quality Management) : Combinée avec les Étapes de la roue de Deming, (méthode PDCA, Plan, Do, Check, Act) elle contribue à préparer un Plan de qualité ... qualitatif.
- Utilisation en animation de réunion : Ainsi, au début d'une session de formation la méthode peut servir de plan d'exposé pour la phase d'accueil. L'accueil doit en effet répondre aux interrogations des participants : Qui est qui ? Qu'allons nous faire ? Où sommes nous ? Quel est l'horaire prévu ? etc...
Origine
Du latin : « Quis, Quid, Ubi, Quibus auxiliis, Cur, Quomodo, Quando ».
Certains pensent qu'elle est fondée sur les 'circonstances' définies par le rhéteur grec Hermagoras de Temnos et transmises par saint Augustin : Quis, quid, quando, ubi, cur, quem ad modum, quibus adminiculis.[1]. Elles sont parfois faussement attribuées à Cicéron.
L'hexamètre dit de Quintilien, in De institutione oratoria , pose les circonstances suivantes :
- la personne ; le fait ; le lieu ; les moyens ; les motifs ; la manière ; le temps.
Boèce introduit l'usage des circonstances dans l'instruction criminelle :
- quel est le coupable ? quel est le crime ? où l'a-t-on commis ? par quels moyens ou avec quels complices ? pourquoi ? de quelle manière ? à quel moment ?
Notes et références
- D. W. Robertson, Jr., A Note on the Classical Origin of 'Circumstances' in the Medieval Confessional, Studies in Philology 43:1:6-14 (January 1946). at JSTOR
Annexes
Liens externes
- (fr) Manuel d'utilisation - CommentProgresser.com
- (fr) ABC de la Qualité - cours de qualité de méthodes de résolutions de problèmes et de brainstorming - Rémi Bachelet, École centrale de Lille
- (fr) La méthode des QQOQCP - Ouati.com
Catégories :- Mnémotechnique
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