Modeles cognitifs de la recherche d'information

Modeles cognitifs de la recherche d'information

Modèles cognitifs de la recherche d'information

La recherche d'information (RI en abrégé) est une activité cognitive complexe. Elle fait appel à de nombreux savoirs et se compose de plusieurs tâches. De nombreux chercheurs ont cherché à modéliser cette recherche d'information afin de produire des outils techniques d'aide à la RI, ou d'améliorer l'apprentissage de la RI.

Si dans les premiers temps les chercheurs ne voyaient dans la RI quune question dadéquation entre une demande et une offre, les modèles ont depuis beaucoup évolué. Les difficultés de la recherche dinformation ne peuvent être résolues simplement par la création dinterfaces qui permettraient à lutilisateur de poser une question au système dinformation, à charge pour celui-ci de produire les documents pertinents. Le cheminement cognitif de lutilisateur est dorénavant mis en question.

La recherche dinformation est une activité qui peut être abordée selon plusieurs approches. Elle peut être conçue comme une activité exploratoire, ou comme une résolution de problème.

Sommaire

Lactivité de RI comme activité exploratoire

Dans ce cadre cognitif, le modèle de Bates (1989) sintéresse moins à la création dun but et à la planification dune tâche quau trajet réel queffectue une personne en activité de recherche. Ce modèle est appelé berrypicking, car il compare la recherche dinformation à une cueillette de myrtilles et dairelles dispersées dans les buissons. Lors dune recherche dinformation, la personne va consulter un premier document qui lui donnera éventuellement de nouvelles idées pour son travail. Un document peut conforter lindividu dans sa recherche, mais il peut aussi le distraire et lamener dans une mauvaise direction, ou encore lui suggérer une autre approche, plus ou moins fine, plus ou moins complète du thème de sa recherche.

Lactivité de RI comme résolution de problème

Dans ce cadre le sujet est confronté à un problème : il lui manque de linformation pour réaliser une tâche. Cette tâche peut être prescrite par autrui (cas courant, à lécole, de lexposé donné à des élèves par un professeur) ou par soi-même (je cherche les horaires de train pour me rendre dans telle ville). Le problème est considéré comme un processus cognitif qui commence lors d'une prise de conscience quil existe un manque dinformation et sachève lorsque ce problème est considéré comme résolu ou est abandonné (Marchionini, 1995). Pour passer de la première à la dernière étape plusieurs actions vont être mises en œuvre. Il faut entre autres se représenter clairement le but à atteindre puis un ensemble de sous-buts qui permettront datteindre cet objectif final. La recherche doit constamment être évaluée afin dêtre certain que lon ne sécarte pas du but à atteindre ou quil est nécessaire de transformer celui-ci. Une des difficultés les plus importantes de lactivité de recherche cest quelle appartient à la catégorie des problèmes mal définis. En effet, il existe deux catégories de problèmes, ceux qui nadmettent quune solution, avec un ou plusieurs chemins pour parvenir à celle-ci (exemple de la tour de Hanoï) et ceux qui nont pas de critères définis de réussite. À partir de quel moment suis-je certain que jai récolté assez dinformation ?

La recherche dinformation suppose une série détapes qui part de la compréhension dun besoin dinformation jusquau traitement de linformation trouvée.

le modèle de Guthrie

Guthrie a le premier établi un modèle de lactivité cognitive lors de la recherche dinformation. Cinq étapes ont été définies qui mènent de la formation dun but au traitement de linformation. Tout dabord la personne qui commence une activité de recherche forme un but et ce faisant il élabore une représentation de l'objectif à atteindre. Puis elle doit chercher la source dinformation qui est censée lui apporter les réponses attendues et en extraire linformation. Enfin linformation est intégrée, cest-à-dire quelle est reliée aux autres savoirs que possède le sujet. Ces étapes constituent un cycle car la personne peut reprendre les quatre premières étapes si linformation na pas été trouvée ou est insuffisante. Ce modèle a depuis été critiqué dans le détail et dautres propositions ont été faites pour définir les étapes de la RI, cependant le modèle général est encore largement accepté. Les changements concernent surtout le nombre détapes et lorganisation de celles-ci. Certaines adjonctions ont aussi pu être faites pour prendre en compte dautres aspects de la RI.

le modèle EST

Les processus de base

Le modèle EST a été conçu par les chercheurs français Jean-François Rouet, Jérôme Dinet et André Tricot. Ce modèle se décline en trois étapes, ou modules, pour reprendre le terme utilisé par Jean-François Rouet : Evaluation, Sélection, Traitement. Chacun de ses modules est divisible en plusieurs sous-tâches.

L'évaluation

Avant que la RI entre dans une phase active de consultations de documents et de prises de notes, il est nécessaire pour le sujet tout dabord de comprendre la question posée, de se représenter les attentes de la personne qui pose le problème, de repérer les lieux et les sources dinformation qui seront utiles et disponibles.

La sélection

Cette phase est multiforme. Elle comprend le processus qui va amener à choisir une source dinformation plutôt quune autre, mais aussi la recherche dans le document grâce à des outils (index ou sommaire dans les ouvrages, menus déroulants sur une page web). Cette sélection peut-être exhaustive ou auto-terminative. Dans le premier cas toutes les sources sont examinées, dans le second la recherche sarrête lorsquune réponse trouvée convient à lutilisateur.

Le traitement

Lorsque la sélection est achevée, le sujet doit traiter linformation. Cela signifie quil doit lire, analyser, comprendre ce quil a trouvé et le rattacher à ses connaissances antérieures, ou léliminer.

Le cycle de la RI est donc le suivant :

Dans un premier temps il est nécessaire de se représenter le but à atteindre et détablir un plan de recherche qui sera susceptible dévoluer. Ensuite dans la phase de sélection, il faut évaluer les ressources disponibles et sélectionner celle qui semble la plus adéquate. Enfin le traitement se décompose en micro-processus ( activités de lecture, analyse, compréhension), filtrage (sélection de linformation pertinente), intégration (si linformation lue est jugée acceptable, elle se rattache aux précédentes). Comme il sagit dun cycle de recherche, après le traitement revient lévaluation. Si létat de la solution est insuffisant, le cycle reprend, sinon il se termine. Ce cycle dépend des connaissances disponibles qui vont intervenir tout au long du travail et des contraintes situationnelles, cestà-dire de lenvironnement.

Les processus secondaires

Si lévaluation, la sélection et le traitement constituent les processus de base de la RI, dautres processus de gestion cognitive interviennent qui ont pour rôle de déclencher ou darrêter chacun de ces processus premiers. Rouet et Tricot distinguent trois processus secondaires : la planification, le contrôle et la régulation.

La planification

Elle consiste à établir un plan qui permettra datteindre linformation utile. Ce plan de travail nest pas figé car les processus de contrôle et de régulation sont susceptibles de le faire évoluer, mais il doit conserver une certaine stabilité car il a pour fin une adéquation entre la fin et les moyens.

Le contrôle

Si la planification a pour but de proposer un plan de travail, le contrôle est une activité cognitive permettant de vérifier à chaque moment de la recherche si la tâche accomplie correspond au but établi. Ainsi le contrôle intervient lors de la sélection des sources dinformation aussi bien quau moment de la lecture dinformation sur une page. Ce qui est accompli est mis en regard du résultat attendu.

La régulation

Lorsque des écarts entre lactivité et le but préétabli apparaissent, le sujet peut réguler ceux-ci. La sélection aussi bien que le traitement de linformation peuvent être amender en cours de travail. Il est ainsi évident que si un document sélectionné napparaît pas utile, le sujet va léliminer sans se donner la peine de le lire. La régulation permet ainsi de compenser immédiatement des erreurs lors du traitement de linformation.

le modèle ISP de Kuhlthau

Carol Collier Kuhlthau est une chercheuse américaine (NJ) qui insiste sur les sentiments qui sont mis en jeu lors dune RI. Elle compte six étapes dans ce quelle nomme lInformation Search Process (ISP:

linitiation : cest le début du cycle. Le sujet est confronté à une tâche qui nécessite une RI. Il est souvent dans le doute et la première tâche souvent est le passage de la question « que veut le professeur ? » à « Que sais-je et quai-je besoin de savoir ? »

la sélection : cest à ce moment du cycle lidentification dune zone générale de recherche. Les élèves sont souvent alors optimistes, dautant plus quils réussissent cette tâche. Si le travail est collectif, si toute la classe est en phase de recherche, les élèves en retard risquent de passer de loptimisme à lanxiété.

lexploration : Lorsque le sujet général est cerné, il est nécessaire de chercher et de lire toutes sortes dinformations sur ce thème sans que cela nécessite une sélection. Or, les élèves souvent confondent ces deux étapes. De une perte de confiance en soi et en ses capacités. Ne trouvant pas ce quils cherchent les élèves se sentent perdus. Toutefois, la confiance revient progressivement durant le temps de la recherche. Une exploration réussie suppose de lire de nombreux documents et de noter seulement quelques idées et questions auxquelles des réponse seront trouvées lors de la phase de la collection. Or, comme les deux phases sont souvent confondues cela amène les élèves à copier de nombreux documents et en utilisant lordinateur à se contenter dun copier-coller.

la formulation : elle consiste à partir des informations trouvées, à affiner sa recherche. Grâce à lensemble des documents parcourus, une idée précise du travail demandé se forme. Une idée directrice de ce qui sera le travail rendu émerge, et autour de cette idée la collecte dinformation va sorganiser. Cette étape est selon Kuhlthau est la plus importante conceptuellement. Durant la formulation les élèves sont activement engagés à utiliser linformation pour créer un sens qui comprend la pensée, la réflexion, linterprétation, la connexion et lextension.

la collection : il s'agît de la recherche dinformation proprement dite qui est éclairée par la formulation du problème. Le plan du travail est mis au point, il sagit de trouver dans les documents les réponses aux questions soulevées. Éventuellement, le plan va évoluer avec lapport de nouvelles informations. Du point de vue des sentiments, on note un accroissement de la confiance puisque chaque recherche a un but précis et entraîne une réussite.

la présentation : c'est la dernière étape de la recherche, qui est lécriture finale du travail à rendre. La recherche dinformation est achevée. Il sagit alors de mettre au propre les notes et les brouillons.

Selon la thèse de Kuhlthau, dune manière générale le sujet lors dune RI passe de lincertitude à la sérénité, à la condition, bien sûr, que le travail progresse correctement et que les informations trouvées le satisfassent. Ce modèle permet de comprendre certains comportements dusagers, et particulièrement de collégiens qui ne sont jamais des experts.

Le modèle TIMS de Dillon

Si le modèle de base est souvent celui proposé par Guthrie, dautres chercheurs plutôt que de vouloir lapprofondir ou le corriger ont proposé une approche totalement différente, au sens le caractère séquentiel de la recherche dinformation est abandonné au profit dune description des composantes de lactivité de recherche. Cest le cas du modèle initié par Dillon nommé « cadre TIMS ». Ce modèle insiste sur une description des types dhabilité nécessaire lors dune RI. Un individu lors dune recherche convoquera telle ou telle composante. Pour chacune dentre elle, le niveau dexpertise peut différer. Ainsi une personne pourra réussir à lire un texte (quatrième composante) mais avoir des difficultés à gérer la tâche de recherche (première composante).

Les quatre composantes sont :

La gestion de la tâche (Task model: Il sagit de la formation du but de recherche et des choix faits lors du traitement de linformation (quel est le but général ? Quel type dinformation me servira pour atteindre ce but ?). Pendant la RI, ce but pourra subir des évolutions.

Le modèle dinformation (Information model: Avant de chercher linformation utile dans un document, lutilisateur a déjà des a priori, des représentations concernant la structure du document (structure au sens " formel " et au sens " rhétorique "). Selon la structure, le travail cognitif sera différent.

Les habiletés à manipuler le système dinformation (Manipulation facilities and Skills: Pour trouver de linformation, lutilisateur doit manipuler physiquement le support dinformation. Dans le cas du livre, ce pourra être le fait de tenir deux pages en même temps (les habiletés possibles pour ce type dobjet sont cependant limitées), dans le cas du document électronique, cela concernera lhabileté à naviguer dans un site et même dans une page affichée à lécran.

Lactivité de lecture (Standard Reading Processor: Classiquement il sagit des compétences utiles lors dune activité de lecture (de la compréhension des mots jusquà la capacité dextraire de linformation à partir dun texte construit).

Il ne sagit pas dun processus de recherche mais toutes ces composantes interagissent pratiquement en même temps et ce dans un contexte précis. Tous les éléments ne sont pas constamment utilisés mais le passage de lun à lautre ne suit pas un ordre défini et se fait très rapidement selon le moment de la recherche. La rapidité et la nature répétitive de linteraction entre ces éléments sont probablement telle quil serait difficile de prouver empiriquement quelle est la direction du flot dinformation (Andrew Dillon). Daprès Dillon les liens entre chaque composante coexistent plus quils ne se suivent.

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