ESCM-CL

ESCM-CL

eSCM-CL

eSCM-CL (de l'anglais eSourcing Capability Model for Client Organizations) est le volet « client » du référentiel eSCM (pour eSourcing Capability Model) qui a été conçu en 2002 par l'Université Carnegie Mellon/ItSQC afin d'améliorer la relation entre clients et fournisseurs dans le cadre de la fourniture de Services utilisant les technologies de l'information.

Ces services sont de nature très diverse : infogérance, externalisation du support informatique, tierce maintenance, fourniture de liaisons de télécommunications, fourniture de centres d'hébergement de systèmes informatiques, fourniture de paie clé-en-main, fourniture d'applications sous forme de service, etc.

eSCM-CL (v1.1 en 2005) permet aux organisations clientes d'évaluer et d'améliorer leur aptitude à gérer leurs fournisseurs de services récurrents en développant des relations plus efficaces, en gérant mieux ces relations, leur permettant ainsi de diminuer les échecs, actuellement fréquents, dans leur relation client-fournisseur.

eSCM (V1 en 2002 et V2 en 2004) possède un second volet, eSCM-SP (pour Service Provider) symétrique, pour les fournisseurs, d'eSCM-CL. L'existence de ces deux modèles complémentaires, symétriques et cohérents pour chacune des parties de la relation, est l'une des originalités profondes d'eSCM[réf. nécessaire].

Sommaire

Structure du modèle

Le modèle est organisé selon trois dimensions :

  1. étapes du cycle de vie ;
  2. domaine d'aptitude ;
  3. niveau d'aptitude.

Phases du cycle de vie

Le modèle est organisé de façon intuitive pour suivre le cycle de vie d'une relation client-fournisseur, suivant 4 phases distinctes :

  1. Analyse - quels services faut-il confier à un fournisseur extérieur ? avec quelles exigences, quelle stratégie ?
  2. Démarrage - inclut les activités d'identification, de sélection des fournisseurs, de contractualisation et de démarrage des opérations.
  3. Fourniture du Service
  4. Résiliation du Service - inclut les activités permettant de terminer avec succès la relation.

La phase d'analyse est propre à eSCM-CL ; les 3 suivantes sont communes à eSCM-SP. De plus, certaines pratiques sont communes à toutes les phases. Elles sont alors qualifiées de Permanentes.

Niveaux d'aptitude

eSCM-CL est organisé en cinq niveaux d'aptitude croissants :

  1. Effectuer le sourcing ;
  2. Gérer le sourcing de façon cohérente ;
  3. Gérer la performance de sourcing de l'organisation ;
  4. Améliorer la valeur de façon proactive ;
  5. Maintenir l'excellence.

Domaines d'aptitude

eSCM-CL contient 95 pratiques groupées en 17 domaines d'aptitude :

  1. Permanentes
    1. Gestion de la Stratégie de Sourcing
    2. Gestion de la Gouvernance
    3. Gestion des Relations
    4. Gestion de la Valeur
    5. Gestion du Changement Organisationnel
    6. Gestion des Collaborateurs
    7. Gestion des Connaissances
    8. Gestion des Technologies
    9. Gestion des Risques
  2. Analyse
    1. Analyse des Opportunités de Sourcing
    2. Approche du Sourcing
  3. Démarrage
    1. Plan de Sourcing
    2. Evaluation des Fournisseurs
    3. Contrats de Sourcing
    4. Transfert des services
  4. Fourniture
    1. Gestion des Services Sourcés
  5. Résiliation
    1. Phase de Réversibilité


Voir aussi

Articles connexes

Liens externes

Ce document provient de « ESCM-CL ».

Wikimedia Foundation. 2010.

Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article ESCM-CL de Wikipédia en français (auteurs)

Игры ⚽ Нужен реферат?

Regardez d'autres dictionnaires:

  • ESCM-SP — (pour eSourcing Capability Model for Service Providers) est le volet Prestataire du référentiel eSCM (pour eSourcing Capability Model) qui a été conçu en 2002 par l Université Carnegie Mellon. eSCM SP est un référentiel de bonnes pratiques avec… …   Wikipédia en Français

  • eSCM-CL — (de l anglais eSourcing Capability Model for Client Organizations) est le volet « client » du référentiel eSCM (pour eSourcing Capability Model) qui a été conçu en 2002 par l Université Carnegie Mellon/ItSQC afin d améliorer la relation …   Wikipédia en Français

  • eSCM-SP — (pour eSourcing Capability Model for Service Providers) est le volet Prestataire du référentiel eSCM (pour eSourcing Capability Model) qui a été conçu en 2002 par l Université Carnegie Mellon. eSCM SP est un référentiel de bonnes pratiques avec… …   Wikipédia en Français

  • ESCM-SP — The eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM SP) is a framework developed by ITSqc at Carnegie Mellon University. The eSCM SP is a “best practices” capability model with three purposes: (1) to give service providers guidance that… …   Wikipedia

  • ESCM-CL — The eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM CL) is a capability model intended for those organizations that procure or source IT enabled services, delegate one or more of their information technology intensive business… …   Wikipedia

  • ESCM — Infobox Album | Name = ESCM Type = Album Artist = BT Released = September 22 1997 Recorded = Genre = Electronica Length = 70:51 Label = Reprise, Perfecto Records Producer = BT, Steven Barkan, Paul van Dyk Reviews = * All Music Guide Rating|4.5|5… …   Wikipedia

  • Escm — Cette page d’homonymie répertorie les différents sujets et articles partageant un même nom. ESCM est un sigle qui sert à désigner : L École nationale supérieure de chimie de Mulhouse Le référentiel eSourcing Capability Model Le deuxième… …   Wikipédia en Français

  • ESCM — • Extended Services Communications Manager (IBM) • eSCM Electronic Supply Chain Management • ICAO Airportcode f. Uppsala (Sweden) …   Acronyms

  • ESCM — [1] Extended Services Communications Manager ( IBM) [2] eSCM Electronic Supply Chain Management [3] ICAO Airportcode f. Uppsala ( Sweden) …   Acronyms von A bis Z

  • ESCM (eSourcing Capability Model) — The eSourcing Capability Model (eSCM) is a framework developed by ITSqc at Carnegie Mellon University in order to improve the relationship between IT Services providers and their customers.These services can be very different: IT outsourcing, IT… …   Wikipedia

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”