Centre Européen des Consommateurs

Centre Européen des Consommateurs

Centre européen des consommateurs

Le Réseau des Centres européens des consommateurs (CEC) a été créé en 2005 par la Commission européenne. Sa mission est dapporter information et assistance aux consommateurs de lUnion européenne. Le sigle anglais ECC-Net (European Consumer Centers Network) est généralement utilisé pour désigner ce réseau.

Sommaire

Historique

En 2005, dans le cadre de sa mission de développement de la consommation transfrontalière à lintérieur de lespace européen, la Direction générale de la Santé et de la Consommation a crée le réseau ECC-Net. Elle a ainsi fusionné deux réseaux préexistants : les Euroguichets, créés en 1991, qui avait pour but de fournir des informations dans le cadre de litiges transfrontaliers et le Réseau extrajudiciaire européen, dont lobjectif était daider les consommateurs par le biais de modes alternatifs de résolution des conflits (ADR). Depuis, lentrée de chaque nouvel État membre dans lUnion européenne a été accompagnée par la création de son Centre européen des consommateurs.

Il existe à lheure actuelle 29 centres, répartis dans les 27 pays membres ainsi quen Islande et en Norvège.

Objectifs et modes d'action

Le but des Centres européens des consommateurs est de renforcer la confiance des consommateurs envers le commerce transfrontalier. Ses principales missions sont :

Information, conseil et assistance : le CEC informe les consommateurs sur la législation communautaire et nationale en vigueur, en insistant auprès des consommateurs sur certains aspects risqués du commerce intra communautaire (vide légaux, fraudes, arnaques).

Aide à la résolution amiable dans les litiges transfrontaliers de consommation dans lUnion européenne : Le CEC ne peut traiter que les litiges transfrontaliers entre un consommateur et un professionnel tous deux situés sur le territoire de lUnion européenne. Avant de le saisir, une première démarche restée infructueuse doit avoir été effectuée par le consommateur envers le professionnel. Le réseau CEC sert alors dorganisme de médiation entre les deux parties afin darriver, si possible, à un règlement à lamiable du litige.
Chaque centre recueille les réclamations de ses résidents et le dossier est ensuite transmis au CEC du pays du professionnel impliqué, qui va essayer de trouver une solution amiable au litige, par lintermédiaire dun organe de médiation compétent ou en contactant directement le professionnel.
Environ 42 000 cas de réclamations ou demandes dinformation sont ainsi parvenus sur lensemble du Réseau CEC en 2005, 10% dentre eux en rapport avec les compagnies aériennes[1]

Observatoire et relais auprès des organes nationaux et européens (tout particulièrement la Commission européenne ; cet outil dinformation lui est utile pour lorientation de ses futures politiques en matière de Consommation) en charge de la protection des consommateurs

Réflexion et participation à la création dorganes de médiation

Organisation et financement

La forme juridique de chaque centre est différent dun État à lautre et varie en fonction de la structure qui l'héberge : il peut sagir dun organisme public ou indépendant, ou encore dune structure de type « association de droit privé à but non lucratif ».

Le réseau des CEC est cofinancé par les États membres et lUnion européenne. En 2006, la contribution de lUE sélevait à environ 4 millions deuros afin de soutenir laction des Centres européens des consommateurs[1]

Liens externes

Direction générale de la consommation

Réseau CEC

Liste des Centres européens des consommateurs

Références

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  • Portail de l’Union européenne Portail de lUnion européenne
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