CallPoint

CallPoint New Europe est un opérateur international de centres d’appels multilingue créé en 2004. La société emploie aujourd’hui 500 personnes, réparties sur trois sites : Bucarest (Roumanie) ; Sofia et Plovdiv (Bulgarie).

Sommaire 1 Historique 2 L'entreprise aujourd'hui 3 Moyens 4 Secteurs d’expertise 5 Références clients 6 Certifications 7 Notes et références 8 Liens externes

Historique

• 2004 : création de CallPoint New Europe Bulgarie, à Sofia
• 2007 : création de CallPoint New Europe Roumanie, à Bucarest
• 2009 : ouverture d'un nouveau site à Plovdiv, Bulgarie ; obtention de la certification ISO 9001 2000

L'entreprise aujourd'hui

CallPoint New Europe développe et commercialise cinq grandes familles de services liées aux métiers des centres d’appels et centres de contacts :

• Gestion de la relation client: traitement d'emails, centre de réservations, service consommateurs, débordement d'appels, renseignements téléphoniques;
• Développement commercial : télévente, détection de projets, prise de rendez-vous ;
• Études : études de marché, enquêtes d'opinion, enquêtes de satisfaction ;
• Recouvrement de dettes ;
• Support technique.

Le positionnement de CallPoint est celui du multilinguisme. La société opère aujourd’hui en 15 langues. Les principales langues pratiquées chez CallPoint New Europe sont le français, l’anglais, l’allemand, l’italien, l’espagnol, et les langues d’Europe de l’Est.

Moyens

Management de la Qualité :

• Un engagement qualité, attesté par une certification ISO 9001:2000 ;
• Des centres de contacts opérant 24h/24 et 7j/7 ;
• Applications et outils de référence: Eptica, Neocase, Partcom, Avaya.

Secteurs d’expertise

• E-commerce / VPC ;
• Services financiers ;
• Télécoms ;
• Transport ;
• Tourisme et Loisirs ;
• Presse ;
• Informatique ;
• Distribution.

Références clients

• E-commerce / VPC : le leader du e-commerce en France ;
• Services Financiers : deux banques françaises appartenant aux cinq principales capitalisations du secteur ;
• Télécoms : deux leaders européens du secteur ;
• Transport : leader européen de location de véhicules ;
• Automobile : un des trois premiers constructeurs français ;
• Recouvrement de dettes : leader français du secteur ;
• Informatique : un des tout premiers fournisseurs de logiciels antivirus au monde.

Certifications

La société CallPoint est certifiée ISO 9001:2000^[1].

Notes et références

Liens externes

• CallPoint New Europe
• RelationClientMag
• Linkedin CallPoint group
• Call center directory
• Marketing professionnel