Manuel Jacquinet

Manuel Jacquinet est un journaliste, producteur de cinéma et auteur français né en 1963.

Après une formation en hypokhâgne et khâgne au Lycée Henri IV, il a été libraire à Paris puis cadre dans différents secteurs et entreprises. Il s'est ensuite spécialisé dans les problématiques de la relation client et des centres d'appel. En 1997 il a créé Colorado Conseil & Formation^[1], première école de télémarketing^[2], puis il a été chargé de mission auprès de jean-Louis Borloo en 2004 pour la filière centre d'appel^[3]. Il est désormais rédacteur en chef du magazine En-Contact^[4] et a écrit des ouvrages spécialisés sur les métiers de la relation client. Fort de cette expérience, il a produit un premier long-métrage, Opération 118 318, sévices clients, dans lequel il décrit l'univers des centres d'appel. Avec David Azencot et Daive Cohen, il est aussi co-scénariste de cette comédie satirique sur le secteur du service client sortie en 2010.

Bibliographie

• Opération 118 318, sévices clients", Julien Baillargeon, 2010.

• Les Défis de la relation client, Parole d'experts, CCL & WOODWARD Editions, 2010 (ISBN 978-2-9524211-5-7)^[5].

• Superviseur de centre d'appels, co-écrit avec Charles-Emmanuel Berc, CCL & WOODWARD Editions, 2009 (ISBN 978-2-9524211-4-0)^[6].

• Les métiers des centres d’appels et de la Relation Client à distance, CCL & Woodward Editions, 2005, 270 p. (ISBN 2-9524211-0-2)^[7].

Références

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