Enterprise feedback management
- Enterprise feedback management
-
Pour les articles homonymes, voir
EFM.
Enterprise feedback management (EFM) désigne une tendance de management où toutes les informations d'entreprise sont centralisées au sein d'un seul outil, connectées au reste du système d'information et mutualisable entre les différents métiers de l'entreprise.
L'EFM répond au besoin de collecter un maximum d’informations venant de sources internes (salariés, filiales) comme externes (clients, partenaires) et de centraliser ces informations dans des outils qui communiquent entre eux pour un traitement fiable et économique de l’information.
Utilisation
Ainsi, tous les départements d'une entreprise sont concernés[1] :
- ressources humaines : enquêtes internes, évaluation des connaissances, 360°, entretiens annuels, qualité de la formation, etc.
- recherche et développement : analyse des résultats d’expérimentations, tests des produits, analyse sensorielle, etc.
- qualité : enquêtes de satisfaction, mesure de la qualité de service ou de la production, etc.
- marketing : études et enquêtes, tests consommateurs, etc.
- audit interne : problématiques de conformité, fiabilité des procédure, etc.
- système d'information : Mesure de la satisfaction utilisateurs, Enquête de satisfaction hot-line, Mesure de la performance de l’infogérance, Maintenance et audit de parc informatique, etc.
- Achats : Qualité des prestations ou produits délivrés par les fournisseurs, Etude de mise en conformité (REACH, ROHS...), etc.
- Mobilité : Rapport de visite commerciale, Saisie de fiches contact sur des événements, Relevés terrain pour les techniciens, etc.
Architecture
Une plateforme EFM se caractérise par l'intégration complète des fonctions d'enquête et de test :
- identification et gestion des personnes testées ou interrogées.
- création, diffusion et partage des questionnaires sur tous types de support (internet/intranet, papier, face à face et téléphone...).
- analyse des réponses et données remontées, avec la nécessité de mettre à disposition des outils puissants (Datamining, Textmining) mais packagés pour être exploités facilement par des utilisateurs qui ne soient pas des experts.
- restitution des résultats à travers des portails d’accès en ligne ou des rapports produits automatiquement dans les outils bureautiques standards du marché.
Notes et références
Wikimedia Foundation.
2010.
Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Enterprise feedback management de Wikipédia en français (auteurs)
Regardez d'autres dictionnaires:
Enterprise Feedback Management — (EFM) is a system of processes and software that enables organizations to centrally manage deployment of surveys while dispersing authoring and analysis throughout an organization. EFM systems typically provide different roles and permission… … Wikipedia
Enterprise Feedback Management — EFM (англ. Enterprise feedback management управление обратной связью предприятия) это система процессов и программного обеспечения, которые позволяют организациям централизованно управлять проведением опросов, при этом… … Википедия
enterprise feedback management — noun An integrated approach to the management of all forms of feedback available to an organisation; especially that via online surveys … Wiktionary
Enterprise relationship management — Articleissues advert = October 2007 refimprove = October 2007 cleanup=October 2007 context=October 2007 expert=Business and EconomicsEnterprise relationship management or ERM is a business method in relationship management beyond customer… … Wikipedia
Customer feedback management services — Customer feedback management (CFM) online services are web applications that allow businesses to manage user suggestions and complaints in a structured fashion. Methodology There are different approaches, or methodologies to feedback management… … Wikipedia
Enterprise resource planning — (ERP) is the planning of how business resources (materials, employees, customers etc.) are acquired and moved from one state to another. An ERP system supports most of the business system that maintains in a single database the data needed for a… … Wikipedia
Management information system — A management information system (MIS) provides information needed to manage organizations efficiently and effectively.[1] Management information systems involve three primary resources: people, technology, and information. Management information… … Wikipedia
Customer relationship management — (CRM) is a widely implemented strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processes principally sales activities, but… … Wikipedia
Human resource management — Human Resources Manager redirects here. For the 2010 Israeli film, see The Human Resources Manager. Human Resource Management (HRM, HR) is the management of an organization s employees.[1] While human resource management is sometimes referred to… … Wikipedia
Enterprise architect — Enterprise architects are practitioners of enterprise architecture; an information technology discipline that operates within large enterprises.Role of enterprise architectsEnterprise Architects work with stakeholders, both leadership and subject … Wikipedia
