- Wiki d'entreprise
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Un wiki d'entreprise (corporate wiki) désigne la mise en œuvre d'un wiki dans une entreprise, notamment afin de favoriser la gestion des connaissances.
Différences avec les wikis classiques
La communauté concernée n’est pas construite à partir du wiki mais elle lui préexiste. De ce fait le wiki est souvent fermé : il n'est accessible qu'à un nombre limité de personnes. Cette logique très particulière est couramment mise en œuvre dans les wikis d'entreprises ou "corporate wikis", dont on peut mettre en avant les spécificités suivantes :
- On ne participe pas par altruisme[1], sur la base d’une démarche gratuite et volontaire, mais dans le cadre d’une organisation.
- Les informations partagées n’ont pas vocation à être diffusées en dehors de la communauté. Même à l’intérieur d’une entreprise donnée, on peut souhaiter limiter l’accès à certaines informations à un cercle donné de personnes. De ce fait, on s'éloigne de la philosophie d'ouverture du wiki et un logiciel comme MediaWiki n'est pas prévu pour mettre en place des contrôles d'accès différenciés. Dans le cas des systèmes d'entreprise, où l'on recherche un contrôle d'accès fin, des logiciels de wikis spéciaux comme Confluence, Socialtext ou Twiki peuvent être plus appropriés.
Usages spécifiques aux wikis d'entreprise
Les wikis d'entreprise ont également des usages spécifiques : du point de vue des activités pour lesquelles l'usage du wiki peut être profitable, voici les principaux usages qui en sont fait[2]
- Workflow, notamment assistance au développement logiciel (écriture de la documentation technique, suivi des bogues, mise au point de spécifications fonctionnelles)
- Communication avec le client (établissement / validation d'un Cahier des Charges)
- Organisation de l'entreprise (planning de vacances, répertoire de procédures, suivi des besoins en formation)
- Communication interne (comptes-rendus de réunions, pages "nouvelles de..")
- Collaboration à distance et R&D (brainstorming, boite à idées)
- Guides (installation et configuration de certains logiciels)
- Partage de ressources (réservation de salles de réunions, de machines…)
Le partage de connaissances cède le pas à la coordination comme premier usage. Cependant, le wiki ici se trouve alors en concurrence avec les systèmes d'information existants plus spécialisés, notamment les progiciels de gestion intégrés (ERP). Pour faire fonctionner un processus comme le traitement de bons de commande ou la gestion de la paye, un ERP est nettement plus adapté qu'un wiki. De ce fait, les usages de type workflow d'un wiki sont essentiellement observés dans de petites entreprises.
Notes et références
- Wagner Christian ; Prasarnphanich Pattarawan (2007) Innovating Collaborative Content Creation: The Role of Altruism and Wiki Technology, HICSS 2007
- Majchrzak, A.; Wagner, C.; and Yates, N. (2006) www.wikisym.org/ws2006/proceedings/p99.pdf Corporate wiki users: Results of a survey. Second International Symposium on Wikis, Copenhagen, August 2006
Wikimedia Foundation. 2010.
