Technicien supérieur de support en informatique

Un technicien supérieur de support en informatique est un technicien délivrant des services d'assistance en informatique. Ce titre est défini par la législation française.

Informations règlementaires sur la certification

Le titre TSSI (Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique) est une certification de niveau III (équivalent professionnel Bac + 2) du Ministère chargé de l'Emploi (France). Ce titre peut être présenté à l'issue d'une formation de l'AFPA ou de tout autre organisme agréé par le Ministère chargé de l'Emploi. Il est également possible d'y accéder directement par la voie de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience).

Ce titre a été modernisé par l'arrêté de révision paru au Journal Officiel en date du 24 juin 2008, avec prise d'effet au 1er août 2008. L'ancien intitulé du titre a été conservé, mais son logo est devenu à cette occasion T2SI.

Le titre est lié aux fiches ROME I1401, de Maintenance informatique et bureautique et M1810, de Production et exploitation de systèmes d'information. Ce sont ces codes ROME qu'il faut indiquer lors d'une recherche des offres d'emploi relatives au titre TSSI sur le site de Pôle Emploi.

Voici les activités et les compétences à mettre en œuvre dans l'emploi correspondant à ce titre, et qui font l'objet de la formation et de la certification TSSI^[1] :

• Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques (Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique; Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique; Traiter un incident dans un centre de services; Proposer et mettre en œuvre des solutions d'équipements et de services; Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques; Mettre en œuvre et maintenir des machines virtuelles)

• Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques (Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP; Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé; Télé-administrer et dépanner un serveur; Intervenir sur un service d'annuaire de réseau; Automatiser des tâches à l'aide de scripts; Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise; Contribuer à la gestion des problèmes informatiques)

• Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses (Intervenir sur un système de messagerie informatique; Intervenir sur un serveur de base de données; Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée; Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client; Organiser et développer la veille technologique en informatique; Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique).

Logo de la certification TSSI

Logo T2SI

Notes et références

Voir aussi

• Administrateur systèmes
• Administrateur réseaux

Exemples de formation en 2011

• L'AFPA de Blois dans le Loir-et-Cher
• Le centre de formation esaip dans le Maine-et-Loire
• Le centre de formation IFPA en Aquitaine

Lien externe

• Fiche RNCP fiche descriptive sur le site du Répertoire National des Certifications Professionnelles

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