- Diagramme d'Ishikawa
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Diagramme de causes et effets
Diagramme de causes et effets, diagramme d'Ishikawa ou diagramme en arêtes de poisson est le fruit des travaux de Kaoru Ishikawa pour la gestion de la qualité.
Cet outil graphique issu d'un brainstorming, recense les causes aboutissant à un effet. Son analyse permet une aide à la décision pour soit corriger un fait existant, soit la mise en place d'un projet.
Les causes sont réparties dans les cinq catégories appelées 5M :
- Matière : Les matières premières, et plus généralement les inputs du processus.
- Matériel : Concerne l'équipement, les machines, le matériel informatique, les logiciels, et les technologies.
- Méthode : Le mode opératoire et la recherche et développement.
- Main d'oeuvre : tout ce qui concerne les ressources humaines.
- Milieu : l'environnement, le positionnement, le contexte.
Chaque branche reçoit d'autres causes ou catégories hiérarchisées selon leur niveau d'importance ou de détail.
Le classement doit aussi mettre en évidence les causes les plus directes. Ce sont celles les plus proches de l'arête de poisson.
Variantes
La variante la plus intéressante du diagramme 5M est le diagramme 6M qui ajoute aux 5 domaines précédents celui de la Mesure : les causes correspondant à des biais ou erreurs liés aux indicateurs utilisés pour chiffrer le phénomène à analyser.
Les entreprises de services utilisent une version étendue : c'est le diagramme 7M qui rajoute les catégories Management (que l'on pourrait considérer comme redondante avec la catégorie main-d'oeuvre) et Moyens financiers.
Voir aussi
Liens externes
- (fr)Manuel d'utilisation
- (fr)cours sur le Diagramme de causes-effets en licence Creative Commons by-nc-sa
Catégories : Diagramme | Management de la qualité
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