Trellis desk

Trellis desk

Trellis Desk est une solution Open Source de support utilisateur éditée par la société américaine Accord5. La programmation est assurée en PHP et fait appel aux bases de données MySQL.

Description

La solution multilingue Trellis desk est distribuée selon les termes de la licence Eiffel Forum License. Elle permet à une entreprise de gérer les tickets relatifs à ses produits soit de manière globale soit au niveau de chacun de ses départements concernés.

Trellis desk permet notamment :

  • la soumission de tickets selon leur criticité ou catégorie (charte graphique, installation, etc.) ;
  • l'utilisation de réponses prédéfinies ;
  • l'attribution de tickets à une personne spécifique ;
  • l'escalade i.e. le transfert d'un ticket vers une autre catégorie ;
  • l'ajout de documents attachés ;
  • la gestion d'une FAQ ;
  • la gestion des actualités ;
  • la gestion des articles.

Utilisateurs

De très nombreuses entreprises utilisent la solution Trellis desk :

Lien externe


Wikimedia Foundation. 2010.

Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Trellis desk de Wikipédia en français (auteurs)

Игры ⚽ Поможем написать реферат

Regardez d'autres dictionnaires:

  • Green Wing — title screen Genre Serial Sitcom Created by Victoria Pile …   Wikipedia

  • The Valley Library — No …   Wikipedia

  • edge — {{Roman}}I.{{/Roman}} noun 1 place where sth ends ADJECTIVE ▪ top, upper ▪ the top edge of the picture frame ▪ bottom, lower ▪ inner …   Collocations dictionary

  • support — I (New American Roget s College Thesaurus) Maintenance Nouns 1. (financial support) support, maintenance, upkeep, sustenance. See aid. 2. (foundation) ground, foundation, groundwork, substratum, base, basis; terra firma; purchase, grip, footing,… …   English dictionary for students

  • SYNAGOGUE — This article is arranged according to the following outline. origins and history until the first century first century c.e. middle ages modern period …   Encyclopedia of Judaism

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”