Écoute adaptée langage/paralangage

La communication verbale

Le rôle du locuteur est d’émettre un message clairement et pertinemment afin que l’auditeur le comprenne dans le sens voulu par le locuteur. Pour que la communication soit efficace, il est très important que les deux partenaires sachent, avant tout, distinguer les types d’informations : faits, opinions, sentiments.

Il faut s’exprimer correctement pour cela on doit être sensible à l’interlocuteur, s’affirmer et articuler.

Il faut aussi écouter le message passé. C’est-à-dire :

• Identifier la structure du message
• Repérer les points clés
• Distinguer les faits et les opinions
• Etre attentif au contenu émotionnel
• Prendre note mentalement des points à clarifier
• Associer les mots utilisés à des choses familières
• Résumer intérieurement le message.

La communication non verbale

Le paralangage, c’est communiquer sans parler, il concerne notre apparence, nos gestes, nos expressions du visage (les mimiques).

Une bonne communication tient aux :

• 20 premières secondes de l’entretien,
• 20 premiers mots prononcés,
• 20 premiers gestes réalisés,
• 20 premiers regards échangés,

Il y a l’apparence, c’est l’allure générale d’un individu que l’on voit en premier.

Il y a trois types d’images :

• Image projetée : image de soi
• Image souhaitée : celle que l’on aimerait donner
• Image reçue : celle qui est perçue par les autres

Il y a aussi la gestuelle qui se manifeste par des postures ; celles-ci concernent la tête, le buste, le bassin, les jambes et les bras. Par nos gestes, nous nous exprimons et nous pouvons avoir un comportement de défense.

Parmi les plus courants :

• les mains sur les oreilles,
• les bras croisés,
• se frotter les mains,
• les formes de réajustement : la mèche des cheveux, le pli d’un pantalon, d’une jupe, la poussière imaginaire, le raclement de la gorge...

Il y a aussi les distance en parlant à l’autre :

• zone intime (15 à 45 cm), ton de la confidence
• zone personnelle (entre 45 et 1,20 m), relations professionnelles, voire amicales
• zone sociale (1,20 à 3,50 m), marque la fonction de chacun
• zone publique (supérieur à 3,50 m), face à un public.

Il y a les mimiques, c’est l’ensemble des expressions de visage. On peut relever les expressions des émotions : la joie, la surprise, le dégoût, la tristesse, la colère, la peur.

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