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Supervision
Pour les articles homonymes, voir Supervision (homonymie).Dans l'industrie, la supervision est une technique de suivi et de pilotage informatique de procédés de fabrication automatisés. La supervision concerne l'acquisition de données (mesures, alarmes, retour d'etat de fonctionnement) et des paramètres de commande des processus généralement confiés à des automates programmables.
Dans l'informatique, la supervision est la surveillance du bon fonctionnement d’un système ou d’une activité.
Sommaire
Supervision des procédés
En informatique industrielle, la supervision des procédés est un pupitre de commande évolué. Elle permet de surveiller et/ou de contrôler l'exécution de tâches du procédé.
Un logiciel de supervision fonctionne généralement sur un ordinateur en communication, via un réseau local industriel, avec un ou plusieurs équipements électroniques, Automate Programmable Industriel ou ordinateurs de commande directe (commande numérique).
Un logiciel de supervision est composé d'un ensemble de pages (d'écrans), dont l'interface opérateur est présentée sous la forme d'un synoptique.
L'application peut-être mono-poste ou multi-poste. Dans le cas d'une supervision multi-poste l'architecture peut-être de type redondante(redondance), de type client-serveur (un poste gère les communications pour les autres) et les deux en même temps.
Ce système assure aussi un rôle de gestionnaire d'alarmes, d'événements déclenchés par des dépassements de seuils, pour attirer l'attention de l'opérateur et d'enregistrement d'historique de défauts, de temps de fonctionnement, d'alarmes, de paramètres prédéterminés.
En informatique
La supervision est la "surveillance du bon fonctionnement d’un système ou d’une activité"
Elle permet de surveiller, rapporter et alerter les fonctionnements normaux et anormaux des systèmes informatiques.
Elle répond aux préoccupations suivantes :
- Technique : surveillance du réseau, de l’infrastructure et des machines,
- Applicative : surveillance des applications et des processus métiers,
- Contrat de service : surveillance respect des indicateurs,
- Métier : surveillance des processus métiers de l’entreprise.
On ajoutera les actions réflexes à cette surveillance du système. Ce sont les réactions automatisées en fonctions d’alertes définies.
En cas de dysfonctionnement, le système de supervision permet d'envoyer des messages sur la console de supervision, ou bien d'envoyer un courriel à l'opérateur. Mais si le dysfonctionnement se produit en dehors des heures de bureau, et en l'absence de système approprié, l'alerte n'est pas reçue par l'opérateur, et les utilisateurs des applications ne sont pas prévenus du dysfonctionnement.
C'est pourquoi il peut être utile de compléter le superviseur par un logiciel de gestion des alertes, qui envoie automatiquement un courriel, un SMS, ou un appel téléphonique à un opérateur sous astreinte.
Supervision système
La supervision système porte principalement sur les trois types principaux de ressources système :
- Processeur
- Mémoire
- Stockage
Supervision réseau
La supervision réseau porte sur la surveillance de manière continue de la disponibilité des services en ligne - du fonctionnement, des débits, de la sécurité mais également du contrôle des flux.
Quelques outils permettant de réaliser cette démarche :
- NetCrunch 5, logiciel de supervision de réseau sans agents (agentless), de Linux,Windows, Novell OES/Netware, Mac OS X, des systèmes BSD et d'outils SNMP.Permet de Détecter automatiquement et identifier les serveurs et les périphériques utilisant le SNMP du réseau et les ajouter aux cartes logiques et physiques.
- Checklan Basic, un outil gratuit sans agent permettant de superviser et d'administrer à distance l'état des services Windows, des flux applicatifs, des imprimantes, des processus, des partages réseaux ainsi que tous les compteurs de performance.
- Nagios, logiciel de supervision en temps réel en logiciel libre
- Centreon, logiciel de supervision basé sur Nagios en logiciel libre
- ACGVision, logiciel de supervision utilisant les web services
- MRTG, logiciel de supervision en utilisant des graphes en logiciel libre
- Cacti, logiciel de supervision permettant de réaliser des statistiques en logiciel libre
- Zabbix, logiciel de supervision en temps réel (graphiques, historisation des données, écrans personnalisables...) en logiciel libre
- Iperf, un outil de test de performance réseau en logiciel libre
- Nagios2Cacti, un outil permettant d'afficher dans Cacti les données de performance issue de Nagios.
- Eyesofnetwork, Distribution GNU/Linux basé sur CentOS permettant l'application de processus ITIL via des outils standard libre.
- Opennms, logiciel de supervision libre
Supervision des applications
La supervision des applications (ou supervision applicative) permet de connaître la disponibilité des machines en termes de services rendus en testant les applications hébergées par les serveurs.
A titre d'exemple, un serveur web peut avoir une supervision système et réseau avec des signaux au vert, et la machine ne sera pourtant pas disponible au sens du service web si apache n'est pas présent ou n'est pas en mesure de servir des pages web.
La supervision applicative passe donc par des mesures faites aussi sur le flux de service. On parle alors de validation fonctionnelle. On utilise souvent un sous-ensemble des tests ayant permis la recette d'une application pour n'en prendre que les tests qui sont représentatifs de l'activité sans pour autant générer une charge trop importante ou modifier les données applicatives.
La supervision applicative ne peut se faire sans considérer la sécurité applicative.
La Vision Externe en ASP
Les solutions ASP (Application Service Provider, Fournisseur de services via Internet) permettent de disposer d'un service similaire à un logiciel complexe ou coûteux, pour un coût mensuel souvent faible et avec, selon les solutions, une simplicité de mise en œuvre notable.
Les solutions ASP permettent pour l'utilisateur :
- d'éviter toutes mise en place d'infrastructures techniques,
- de se passer en interne des compétences dédiées au fonctionnement de ces solutions,
- d'éviter l'investissement dans un logiciel spécialisé,
- de ne pas avoir à gérer en interne les applications mises en place.
- de disposer d'une solution simple dans le cas d'une informatique dispersée géographiquement
- de pourvoir consulter à tout moment via Internet les données collectées
Deux grandes familles de supervision en ASP existent :Supervision de sites web et tests réseau externes
Au delà des logiciels à installer, des solution ASP existent de façon à executer des tests réseaux, et applicatifs (voir plus) avec une vision externe (utilisateur).
Tests de la disponibilité et des performances de pages, tunnel d'achat, parcours utilisateurs, flux de données (video, audio, etc.) sont autant de possibilités de mesures réalisées par ces solutions.
Exemple d'outil référencé : NETvigie qui propose un éventail de prestations répondant aux problématiques techniques recurrentes.
Supervision de serveurs et Inventaire de parc
Des solutions permettent de réaliser une réelle supervision de serveurs sur un réseau local, sous la seule contrainte que chaque serveur supervisé soit connecté à Internet.
Ces solutions permettent souvent une surveillance matérielle, logicielle et réseau.
Un module exécutable léger est généralement installé sur chaque serveur à superviser. Ce module collecte à intervalle régulier des informations sur le fonctionnement du serveur et les transmet par internet au centre de traitement du fournisseur de la solution. Des alertes par email ou sms sont déclenchées en cas de situation anormale, et les données peuvent être consultées sur un historique sur plusieurs semaines, mois ou années.
De la même manière, des solutions permettent de réaliser un inventaire de parc de postes de travail, en collectant automatiquement les caractéristiques techniques de chaque poste et les logiciels installés.
Certaines de ces solutions permettent à des sociétés de services informatiques de disposer d'une interface dédiée pour gérer les serveurs et le parc de leurs clients.
Exemples d'outils de supervision de serveurs et d'inventaire de parc : ServeurMonitor (propose aussi une interface dédiée SSII), RG Supervision
Voir aussi
Liens externes
- RG Systemes - Editeur de la solution ASP RG Supervision
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